Quando os vendedores conhecem bem os produtos oferecidos, fica mais fácil atender com sucesso à expectativa dos clientes.
Quer saber como vender mais e melhor?
- Crie um vínculo
É preciso gostar de lidar com o cliente e entender as suas necessidades. A venda deve ser uma parceria com o cliente. O atendimento deve ser educado, cordial e bem feito e deve criar um vínculo com o cliente.
Entenda o cliente e como ele comunica, para criar este vínculo. Isso cria identificação e credibilidade. A ideia não é copiar a forma como o cliente fala, mas acompanhar seu ritmo. Se começa falando baixo, por exemplo, o vendedor muito expansivo pode fazê-lo sentir-se desconfortável.
- Não minta
Mentir para o cliente pode ser fatal não só para aquela venda, como para o negócio.
- Personalize o atendimento
O vendedor deve no mínimo tentar lembrar o nome do cliente e as suas preferências.
- O cliente tem razão – sempre
Quando o cliente entra na loja e diz que não gosta de uma marca específica, por exemplo, o vendedor não precisa concordar. “Basta dizer que outras pessoas também não gostam, mas que existem outras opções que podem agradá-lo.”
- Fidelize o consumidor
Uma das formas de convencer o consumidor a voltar é ter o stock pronto para atender a demanda. O cliente volta quando encontra o que procura. Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opiniões e sugestões sobre o vendedor e sobre a sua experiência de compra. Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. Telefone ou envie um e-mail para saber se o produto atendeu às expectativas.
